拉近与顾客的距离你应该这样做!

作者:shopaimi 阅读量:1084
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EDM邮件营销是各位卖家们常用的方式之一,本次这篇文章SHOPAiMi独立站小编就来教教大家,要怎么在回复中拉近你和顾客之间的距离,提高独立站的购买率。

 

1. 识别顾客

 

在万千的买家中包含了各种各样的大买家和小买家有:贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者等等,作为卖家你要做的就是在收到邮件时,先了解你的买家,了解他们属于什么类型,需求是什么,这对你来说绝对是有利而无害的。

 

2. 明确顾客需求

 

了解了顾客的需求以后再针对性的去解决问题,切记不要在不了解的情况下着急回复,有的时候快速的回复并不是促成交易最好的办法,优质的回复才是王道!也不要反复询问顾客已经告诉过你的信息,这样她会觉得你没有在认真聆听她说话。然后要记得换位思考,学会站在顾客的角度考虑问题。

 

3. 回应顾客需求

 

当顾客向你咨询价格方面的问题时,比如她希望你给她更多的优惠折扣,但她要求的价格已经是你的底价时,也不要慌张,要学会用最专业最诚恳的方式去打动她,要对自己的产品有信心,让她觉得即使是以比自己心中理想价格更高的价格购买这个产品也是值得的,同时,你可以表明产品的优势,以及不同价位产品的特性,让顾客明白这些价位不同的产品之间存在哪些区别。

 

4. 发送邮件

 

在完成了以上的三步骤以后这个最后环节也不能落下,SHOPAiMi独立站小编为大家整理了几个关键点:

 

(1)是否明确的回复了顾客的问题

(2)语言是否简洁明了,且内容结构完整

(3)邮件的标题是否突出重点

(4)对产品的了解度及专业度是否达标

(5)是否体现出了自身的优势



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